导医及自助服务-磋商公告
一、项目基本情况
1.项目编号：TC260V01Y
2.项目名称：导医及自助服务
3.采购方式：竞争性磋商
4.项目预算金额：45.50万元；最高限价45.50万元
5.采购需求：
| 包号 |
标的名称 |
数量 （期限） |
简要技术需求或服务要求 |
| 01 |
导医及自助服务 |
1项 |
为采购人提供一年的硬件驻场维护服务、软件维护和升级服务以及日常维护响应服务。服务内容包含现场产品定制升级、使用支持、功能维护、运维检查、故障维修处理等 |
6.合同履行期限：一年
7.本项目是否接受联合体：□是 ■否。
二、申请人的资格要求（须同时满足）
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：__/__。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：___/____。
3.本项目的特定资格要求：
■否
□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
3.2其他特定资格要求：__/___。
三、获取采购文件
1.时间：2026年3月11日至2026年3月18日，每天上午9:00至11:30，下午1:30至5:00（北京时间，法定节假日除外）。
2.地点： http://www.365trade.com.cn
3.方式： 凡有意购买文件的潜在申请人，请前往“中招联合招标采购平台” 进行投标人注册（网址：http://www.365trade.com.cn）、购买并下载磋商文件。
4.售价： 300.00元
四、响应文件提交
截止时间：2026年3月23日14点00分（北京时间）。
地点：中关村资本大厦六层会议室（北京市海淀区学院南路62号）
五、开启
地点：中关村资本大厦六层会议室（北京市海淀区学院南路62号）。
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.1中小企业、监狱企业及残疾人福利性单位。
八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
地址：北京市丰台区南四环西路119号
联系方式：010-59978239刘聃
2.采购代理机构信息
地址：北京市海淀区学院南路62号院1号楼6层(601-615室)、9层（903-915室）
联系方式：010-62108007曹武宁、卢燕、梅建伟、任伟、王昀炜
3.项目联系方式
电话：010-62108007
2.1医院分诊自助软硬件维护服务项目技术需求：
硬件驻场工程师及软件维护服务工作内容：
在维护服务期（以下简称“服务期”）内，由供应商向采购人现场派遣硬件驻场维护工程师两名，软件维护工程师一名（非驻场），为采购人提供一年的硬件驻场维护服务、软件维护和升级服务以及日常维护响应服务。服务内容包含现场产品定制升级、使用支持、功能维护、运维检查、故障维修处理等。另需提供人员培训服务。
在服务期内，供应商将协助采购人完成以软硬件维护服务为中心的医疗信息化建设目标，让医疗服务更优质，让百姓就医更便捷。
2.2服务范围
2.2.1硬件维护服务清单：
| 序号 |
服务项目 |
型号 |
数量/台 |
| 1 |
自助挂号缴费设备 |
RWFA1A |
150 |
| 2 |
自助打印设备 |
RWFA1C |
30 |
| 3 |
自助发卡设备 |
RWFA1A-1 |
20 |
| 4 |
诊室门口终端(22寸) |
RW-01-22 |
283 |
| 5 |
网络液晶一体机(32寸) |
RW-01-32 |
184 |
| 6 |
网络液晶一体机(42寸) |
RW-01-42 |
181 |
| 7 |
网络液晶一体机(55寸) |
RW-01-55 |
115 |
| 8 |
药房报到机（32寸） |
RW-03-32 |
7 |
2.2.2软件维护服务清单：
| 序号 |
服务项目 |
| 1 |
门诊自助系统软件 |
| 2 |
住院自助系统软件 |
| 3 |
自助打印系统软件 |
| 4 |
统一管理平台软件 |
| 5 |
综合信息发布系统软件 |
| 6 |
门诊分诊叫号系统软件 |
| 7 |
急诊叫号系统软件 |
| 8 |
药房取药叫号系统软件 |
| 9 |
医技叫号系统软件 |
| 10 |
检验科排队叫号系统软件 |
| 11 |
住院叫号系统软件 |
2.3服务要求
2.3.1服务时间要求
（1）合同签订后一年，7*24不间断服务；
（2）工作日提供驻场服务，工作时间与采购人保持一致，服务主要工作由驻场工程师负责，驻场人员无法处理的事项需由乙方提供技术专家支持；
（3）节假日或驻场工程师休假期间，由乙方提供电话支持，如遇重大故障或紧急情况乙方需现场支持。
2.3.2软件维护要求
（1）对软件维护服务清单中的所有软件系统根据采购人业务需求进行定制升级；
（2）对软件维护服务清单中的所有软件系统存在的BUG进行修复，系统故障现场处理及系统性能调优，并配合医院信息中心以及相关部门对系统进行日常维护工作；
（3）应用软件的日常数据检查维护及日常报修电话的登记并处理问题；
（4）提供系统技术与业务咨询服务，指导技术人员处理异常数据；
（5）软件使用有详细操作流程日志记录、备份和应急处理措施；
2.3.3硬件维护要求
（1）硬件驻场工程师负责对此次项目进行日常维护工作，并建立日常维护记录，定期巡检检查系统运行及使用情况，并形成书面的系统维护记录制度和管理规范；
（2）硬件驻场工程师现场协助甲方信息中心医院管理信息系统负责人或直接处理各业务科室报修问题；
（3）产品使用支持，日常服务过程中供应商派驻的驻场工程师需根据采购人各业务科室不同需求，对此次项目的相关产品使用功能进行培训；
（4）对此次项目硬件维护服务清单中所有设备非人为因素出现的零备件故障进行免费保修（不含激光打印机保修）。
