太平财险2025年线客渠道语音平台服务采购项目-招标公告
太平财产保险有限公司2025年线客渠道语音平台采购项目招标公告
1. 招标条件
本招标项目太平财产保险有限公司2025年线客渠道语音平台采购项目(招标代理项目编号：TC250H0B5 )，招标人为太平财产保险有限公司，项目已具备招标条件。现委托中招国际招标有限公司进行公开招标，欢迎有意向的潜在投标人（以下简称投标人）前来投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目名称：太平财产保险有限公司2025年线客渠道语音平台采购项目；
2.2 招标范围：提供语音平台支持服务，除基础的语音话务功能外，还需具备智能机器人相关功能。语音基础功能如下：登录,登出,置忙,置闲,外呼,内呼,挂断,重置,保持,保持接回,咨询,咨询接回,转移,单步转移,监听,强插,强拆,全拆,会议,应答,请求IVR协助服务,请求IVR协助服务接回,二次拨号,设置随路数据,获取随路数据,设置离开,状态查询,数据查询。包括但不限于上述采购事项的供应、运输、安装调试、培训和售后服务事宜。具体采购范围及所应达到的具体要求以本采购文件中商务和技术规定为准。供应商的响应文件必须满足本次采购的实质性要求，否则可能导致的任何不利后果均应当由供应商自行承担。
2.3 履约地点：深圳市
2.4 预估金额：360万
2.5 标包划分：本项目不划分标包；
2.6 服务期限：1年。
3. ※投标人资格要求
3.1 投标的人必须为中华人民共和国境内注册成立、合法存续的法人或非法人组织。（提供合法有效的营业执照）
3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。（须提供相关承诺，格式自拟）
3.3 本次招标不接受联合体投标。
3.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标，投标人提交投标文件时必须提供《投标人控股及管理关系情况申报表》。
3.5 持有《增值电信业务经营许可证》，且在有效期内。
3.6 2022年1月1日至今无因通信服务质量问题被省级以上通信管理部门通报的记录（须提供相关承诺，格式自拟）。
3.7 3年及以上保险行业呼叫中心建设实施及运营经验，2022年1月1日至今至少为2家及以上保险公司提供过呼叫中心解决方案；须提供相关证明材料。
3.8具备智能机器人语音及配套功能（须提供相关证明，格式自拟）
3.9 具备全国落地码号资源，95/400号码的合法使用权及备案能力，须提供相关证明，格式自拟。
3.10 投标人不得存在下列情形之一：
(1) 被责令停产停业、财产处于被接管、冻结或处于破产状态；
(2) 最近三年内有骗取中标、严重违约问题的；
(3) 被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常名录及列入严重违法失信企业名单；
(4) 在企业的经营活动中存在重大违法行为、被依法列为失信被执行人；
(5) 在最近三年内因自身任何违约、违法行为及违反商业道德的行为而导致取消投标资格、合同解除或败诉；
(6) 被列入太平集团及下属所有子公司黑名单的企业；
(7) 被太平集团及下属所有子公司控股或存在管理关系的企业；
(8) 法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。
注：本资格项投标人应提供财务信誉承诺书等证明材料，招标人或评标委员会可在投标截止日当天查询复核，如与投标人递交信息不一致，以评标委员会最后评审结果为准。
4. 招标文件的获取
4.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。
4.2招标文件获取时间:2025年6月26日09时00分至2025年7月3日17时00分（北京时间，下同）；请前往“中招联合招标采购平台”进行投标人注册（网址：http://www.365trade.com.cn）、购买并下载电子版招标文件（详见：附件1）。
4.3招标文件费用：每套售价600.00元人民币，售后不退。
4.4在购买招标文件后确认参与的，需进入招标人“中国太平电子化采购平台（https://eps.cntaiping.com/）”进行注册。
5. 投标文件的递交
5.1纸质版投标文件（含U盘）递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2025年7月18日13时30分，地点为广东省深圳市南山区科伟路16号东方科技大厦2层201会议室，18118796997，李小玲。
5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。如无法参加现场开标会可选择邮寄纸质版投标文件，接收邮寄纸质版投标文件截止时间及邮寄地址同上。
5.3出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件；
5.3.2未按招标文件要求密封的纸质文件（含U盘版投标文件）；
5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
5.4投标保证金：人民币30000元。
6. 发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com/）、中招国际网站（https://www.365trade.com）上发布，其他媒介转载无效。
7. 质疑、投诉及举报途径
为保障本次招标的投标人和其他利害关系人的合法权益，同时确保招标人有接受公开监督的渠道，投标人和其他利害关系人认为自己的权益在招标过程中受到损害的，可以视具体情况以以下三种途径（质疑、投诉及举报）维护自身权益：
（一） 质疑
投标人对招标文件提出的招标要求、招标程序及中标结果的公平性、合规性有异议的，可以在中标结果公告发出之日起5个工作日内的任何时间，以书面形式（纸质文件或电子邮件等文字形式）向招标人提出质疑。超过以上时效的质疑，招标人不予受理。招标人在自收到书面质疑材料之日起5个工作日内就质疑事项给予答复。
受理单位：太平财产保险有限公司采购办公室
受理联系人：刘先生 电子邮箱：liuf@tpi.cntaiping.com
通信地址：深圳市福田区益田路6001号太平金融大厦33层
（二） 投诉
本次招标的投标人如对以上招标人质疑答复不满意或者招标人未在以上规定时间内答复的，可以自收到质疑答复之日或答复期满之日起10个工作日内以书面形式向招标人所在公司采购管理部门投诉。投标人投诉事项应当是以上经过质疑的事项并在投诉时效内的，否则采购管理部门不予受理。
投诉途径如下：
受理单位：太平财产保险有限公司采购办公室
通信地址：深圳市福田区益田路6001号太平金融大厦33层
电子邮箱：liuf@tpi.cntaiping.com
投诉电话：0755-28598760
(三)举报
本次招标的投标人和其他利害关系人认为本次招标活动中太平财险采购人员或其他相关人员，存在收受利益、串通投标、徇私舞弊等违法违规行为的，可向太平财险纪检监察部门举报。
举报途径如下：
通信地址：深圳市福田区益田路6001号太平金融大厦33层
电子邮箱：XFJB@tpi.cntaiping.com
投诉电话：0755-28598736
8. 联系方式
招标人：太平财产保险有限公司
地 址：深圳市福田区益田路6001号太平金融大厦33层
联 系 人：杨先生
电 话：0755-28598607
招标代理机构：中招国际招标有限公司
地 址：北京市海淀区中关村资本大厦209A
项目负责人：吕永争/周士贤
电 话：010-62108276
电子邮件：lvyongzheng@cntcitc.com.cn
招标人：太平财产保险有限公司
招标代理机构：中招国际招标有限公司
日期：2025年6月26日
